Información masiva
Muchas empresas ya están aprovechando todas las ventajas que ofrece el Big Data a la hora de conocer mejor a sus clientes. El sector de los seguros no es una excepción y además es uno de los que mejor puede aprovechar sus ventajas: la ciencia actuarial, el uso de información masiva y la utilización de sistemas de estadística para valorar los riesgos y establecer pronósticos ya forman parte del ADN de este sector.
¿Consecuencia? El Big Data está suponiendo una gran revolución entre las aseguradoras al permitir conocer mucho mejor a su público para personalizar productos y ofertas. Este mejor conocimiento de los clientes hace posible además minimizar impagos, trabajar por una mayor fidelización y aprender mucho más y mejor de las experiencias de los clientes insatisfechos.
Seguros y telemetría
¿A qué tipo de seguros se está aplicando ya la tecnología Big Data? En los de automóvil, por ejemplo, la instalación de un GPS en el vehículo proporciona datos telemáticos sobre los hábitos de conducción, distancias recorridas y formas de conducir. De esta manera, la aseguradora obtiene información que ayuda en la prevención de accidentes, así como en la identificación de conductores con comportamientos potencialmente peligrosos.
En el caso de los seguros de salud, las compañías pueden evaluar la longevidad de sus asegurados y realizar estimaciones sobre el número de servicios médicos que demandarán en función de las características personales o del histórico de sus consultas médicas.
Una mejor experiencia de usuario
Todo ello se traduce en un mejor conocimiento del cliente y por tanto en una mayor personalización a la hora de ofrecer los productos que realmente necesita, con presupuestos a medida de sus patrones de comportamiento y precios más bajos. Otro aspecto en el que los clientes también salen ganando es en una mayor agilidad y transparencia de los procesos, una comunicación mucho más personalizada y una mejor experiencia de usuario.
