Los canales digitales cobran un especial protagonismo durante las primeras fases de la decisión de compra. En la actualidad, aproximadamente el 75% de los consumidores busca información online sobre los seguros de coche y salud y casi el 60% sobre los ramos de hogar, vida y ahorro, según datos de esta misma encuesta. Eso significa que gran parte de la demanda de seguros se está canalizando a través de internet.
Internet se ha convertido por tanto en un gran canal de contratación. Bien sea a través de las propias webs de las empresas aseguradoras como a través de las aplicaciones de los teléfonos inteligentes, los consumidores pueden contratar a golpe de clic e, incluso, “apagar y encender” sus servicios.
Un método diferente con los mismos derechos
Es importante recordar que estas nuevas formas de contratación telemática tienen el mismo efecto que la contratación personal a través de un mediador de seguros y concede los mismos derechos al consumidor que hacerlo presencialmente. La ventaja es el ahorro de tiempo y de desplazamientos, la posibilidad de hacer comparativas de forma más ágil y el poder diseñar la cobertura de la póliza exactamente a la medida de nuestras necesidades.
La tecnología ha introducido un cambio relevante en todo el proceso de la cadena de valor de los seguros. Y no solo en la posibilidad de contratar un seguro desde un dispositivo móvil; también, y de manera muy importante, en el proceso de información y gestión de siniestros. Tener un percance e informar de la ubicación a la compañía, sacar fotos y enviarlas, compartir el contacto de las otras personas involucradas…son ya moneda corriente en muchos países.
El objetivo de todo ello es el de personalizar mucho más la oferta aseguradora y hacer que estos servicios sean más prácticos y cómodos. De hecho, hay compañías aseguradoras que no han dudado en abrir espacios dentro de sus propias estructuras a startups con nuevas ideas capaces de revolucionar tecnológicamente este mercado. Se confirma que un negocio centenario está perfectamente a la vanguardia en el servicio a sus clientes.
