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Nuevos canales de contratación de seguros, misma eficacia

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28.Dic.2022

Cada vez son más las personas que recurren a Internet para dar respuesta a sus necesidades del día a día. De hecho, tal y como revelaba una encuesta realizada por Google, el 69% de los consumidores reconoce que realiza gestiones online de manera rutinaria y el 51% de las personas que contrata un seguro espera de sus compañías que tengan un flujo de comunicación digital bien implantado.

Los canales digitales cobran un especial protagonismo durante las primeras fases de la decisión de compra. En la actualidad, aproximadamente el 75% de los consumidores busca información online sobre los seguros de coche y salud y casi el 60% sobre los ramos de hogar, vida y ahorro, según datos de esta misma encuesta. Eso significa que gran parte de la demanda de seguros se está canalizando a través de internet.

Internet se ha convertido por tanto en un gran canal de contratación. Bien sea a través de las propias webs de las empresas aseguradoras como a través de las aplicaciones de los teléfonos inteligentes, los consumidores pueden contratar a golpe de clic e, incluso, “apagar y encender” sus servicios.

Un método diferente con los mismos derechos

Es importante recordar que estas nuevas formas de contratación telemática tienen el mismo efecto que la contratación personal a través de un mediador de seguros y concede los mismos derechos al consumidor que hacerlo presencialmente. La ventaja es el ahorro de tiempo y de desplazamientos, la posibilidad de hacer comparativas de forma más ágil y el poder diseñar la cobertura de la póliza exactamente a la medida de nuestras necesidades.

La tecnología ha introducido un cambio relevante en todo el proceso de la cadena de valor de los seguros. Y no solo en la posibilidad de contratar un seguro desde un dispositivo móvil; también, y de manera muy importante, en el proceso de información y gestión de siniestros. Tener un percance e informar de la ubicación a la compañía, sacar fotos y enviarlas, compartir el contacto de las otras personas involucradas…son ya moneda corriente en muchos países.

El objetivo de todo ello es el de personalizar mucho más la oferta aseguradora y hacer que estos servicios sean más prácticos y cómodos. De hecho, hay compañías aseguradoras que no han dudado en abrir espacios dentro de sus propias estructuras a startups con nuevas ideas capaces de revolucionar tecnológicamente este mercado. Se confirma que un negocio centenario está perfectamente a la vanguardia en el servicio a sus clientes.

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